Conseils
Des articles courts et concrets pour comprendre les démarches en ligne et repérer les messages douteux, à lire à votre rythme.
Environ un article par mois, rédigé en mots simples par notre équipe. Vous y trouverez des explications sur les démarches courantes et des réflexes utiles pour naviguer sereinement en ligne.
· Claire Le GoffRéussir sa première visio avec un assistant : le guide pas à pas
Premier appel vidéo avec un assistant numérique : ce qu'il faut préparer, comment se déroule la séance et quoi faire si l'image ou le son ne fonctionnent pas.
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· Yann KerjeanUn message vous paraît douteux : les points à vérifier avant de cliquer
Avant d'ouvrir un lien reçu par courriel ou par SMS, quelques questions simples permettent de repérer une tentative d'hameçonnage. Voici la liste que nous parcourons avec vous.
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· Maryse TanguyRappels d'échéances : les erreurs courantes et comment les éviter
Un rappel mal réglé ou arrivé trop tard ne sert à rien. Maryse Tanguy passe en revue les erreurs les plus fréquentes avec les rappels d'échéances et propose des gestes simples pour les éviter.
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· Claire Le GoffAccès famille : ce que cela coûte et ce qui fait varier le prix
Avant de proposer à un proche de suivre vos démarches, voici ce qui compose le coût de l'accès famille et ce qui peut le faire monter ou descendre.
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· Maryse TanguyLe jour où Odette a payé sa taxe sans appeler personne
Le récit d'Odette, 68 ans, qui a mené une démarche en ligne seule, avec un guide en gros caractères et un stylo à portée de main.
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· Yann KerjeanVisio avec un assistant : bien préparer les démarches de fin de printemps
Déclarations, paiements, rendez-vous : ces semaines chargent le calendrier. Voici comment tirer parti d'un appel vidéo avec un assistant pour avancer sereinement, sans courir ni stresser.
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· Yann KerjeanHameçonnage, lien raccourci, faux expéditeur : les mots expliqués simplement
Un message vous demande de cliquer en urgence ? Yann Kerjean explique en mots simples les termes que l'on croise quand on vérifie un lien suspect, et ce qu'ils changent pour vous.
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· Maryse TanguyRappels par SMS ou par courrier : lequel choisir pour vos échéances ?
Deux façons de ne plus oublier une déclaration ou un paiement : le rappel numérique et le rappel sur papier. Maryse Tanguy les compare et indique celui qui convient le mieux selon votre situation.
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· Yann KerjeanAccès famille : comment nous mettons en place l'aide d'un proche
Dans les coulisses de l'Accès famille : comment nous recueillons votre accord, ce que votre proche voit et ne voit pas, et comment l'aide à distance se déroule concrètement.
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· Yann KerjeanLes guides pas à pas : ce que l'on nous demande le plus souvent
Nos guides sont-ils vraiment lisibles, faut-il les imprimer, et que faire si l'on se perd en route ? Yann Kerjean répond à la question qui revient le plus.
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· Claire Le GoffVisio avec un assistant : comment se déroule un rendez-vous, du début à la fin
Un rendez-vous en visio avec un assistant se prépare en quelques minutes. Claire Le Goff détaille ce qui se passe à l'écran, ce qu'il faut avoir sous la main et ce que vous gardez en main.
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· Yann KerjeanComment nous examinons un lien douteux avant de vous répondre
Quand vous nous envoyez un message suspect, nous le passons par une suite de contrôles simples et manuels. Voici, sans jargon, les outils et les gestes que nous utilisons chaque jour.
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· Yann KerjeanMettre en place ses rappels d'échéances, pas à pas
Un guide pratique pour choisir les dates à noter, régler des rappels simples et ne plus craindre un paiement ou une déclaration oubliés pendant l'hiver.
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· Claire Le GoffAccès famille : la liste à parcourir avant de vous décider
Avant d'ouvrir vos démarches à un proche, quelques questions simples permettent de savoir ce que vous partagez, avec qui, et comment reprendre la main à tout moment.
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· Yann KerjeanGuides pas à pas : cinq erreurs fréquentes et comment les éviter
Un guide illustré ne sert que s'il est bien utilisé. Voici les erreurs que nous voyons le plus souvent en rendez-vous, et les gestes simples pour vous en prémunir cet automne.
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· Yann KerjeanVisio avec un assistant : ce que cela coûte et ce qui fait varier le prix
Combien coûte un appel vidéo avec un assistant pour terminer une démarche ? Voici ce qui pèse sur le tarif, ce qui est inclus et comment éviter de payer pour rien.
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· Claire Le GoffLe message de la mutuelle que Odette a hésité à ouvrir
Un récit de fin d'été : Odette nous a transmis un message qui lui semblait étrange. Voici comment nous l'avons examiné ensemble, et ce qu'elle en a retenu.
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· Yann KerjeanRappels d'échéances : préparer l'automne dès le milieu de l'été
Les vacances ralentissent tout, sauf le calendrier administratif. Voici comment installer dès maintenant des rappels simples pour que la rentrée ne vous prenne pas de court.
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· Yann KerjeanAccès famille : ce que « procuration numérique » veut vraiment dire
Un proche suit vos démarches en ligne, mais que peut-il voir, que peut-il faire ? Yann Kerjean explique en mots simples la différence entre consulter, aider et agir à votre place.
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· Claire Le GoffGuide imprimé ou guide à l'écran : lequel choisir pour une démarche en ligne
Deux façons de suivre un guide pas à pas, sur papier ou sur écran. Claire Le Goff compare leurs forces, leurs limites et indique celle qu'elle recommande selon la démarche.
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· Yann KerjeanDans les coulisses d'un rendez-vous en visio avec notre assistant
Yann Kerjean raconte comment se prépare et se déroule concrètement un appel vidéo d'accompagnement : avant, pendant et après la démarche menée avec vous.
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